Como rastrear o desempenho do seu marketing digital como uma franquia

O marketing de franquia é diferente para franqueadores e franqueados. Os franqueadores normalmente definem o tom para a marca geral e oferecem suporte aos franqueados para que eles possam adotar e adaptar esse tom para ressoar no mercado local.

Hoje em dia, as empresas de franquia usam uma série de ferramentas, formatos e campanhas de marketing digital para promover seus produtos e serviços. Mas, se sua franquia não estiver monitorando seu desempenho de marketing digital, você pode estar perdendo uma enorme população de clientes em potencial.

Muitos compradores vão ao Google para pesquisar empresas e serviços locais. Na verdade, 46% dos 2 trilhões de pesquisas anuais do Google são para empresas ou serviços locais.

Esses clientes estão encontrando sua empresa ou estão encontrando seu concorrente? Como você sabe?

Neste artigo, vamos compartilhar cinco áreas principais que você precisa rastrear para o sucesso do marketing digital, incluindo os KPIs que você deve rastrear e analisar. Também compartilharemos as principais tendências de marketing digital que sua franquia precisa alavancar agora.

Vamos começar.

O que é uma franquia?

Uma franquia é uma empresa que concedeu a outros indivíduos ou grupos a autoridade para usar seu nome e marca por um determinado período em troca de royalties, taxas e participação nos lucros.

O McDonald’s é provavelmente o exemplo mais conhecido de franquia nos Estados Unidos. Seu McDonald’s local provavelmente tem um proprietário privado que paga para usar o nome e a marca do McDonald’s, além de poder oferecer os produtos pelos quais o McDonald’s é conhecido.

O que é uma estratégia de franquia?

Uma estratégia de franquia é simplesmente a estratégia de negócios que uma franquia usa para obter mais clientes, capturar uma fatia maior do mercado e construir relacionamentos com seus clientes.

Uma grande parte de qualquer estratégia de franquia é marketing. Mas não termina apenas quando o plano de marketing está em vigor e em execução. Você deve acompanhar o desempenho de suas táticas de marketing para garantir que estejam funcionando da maneira que você deseja.

Como rastrear o desempenho do marketing digital para empresas de franquia

Franquias são empresas que normalmente já possuem uma marca forte. Os franqueados, então, precisam trabalhar para manter essa marca forte. Mas vai além de uma marca forte. As empresas de franquia também desejam encontrar e aumentar a base de clientes, ao mesmo tempo em que mantêm essa marca forte.

Os franqueadores têm a opção de gerenciar o marketing de toda a franquia ou entregá-los aos franqueados com parâmetros estabelecidos que os orientarão a criar um plano de marketing local que se ajuste à franquia como um todo.

Independentemente da opção escolhida pelos franqueadores, é importante que eles entendam seus KPIs de marketing digital para que possam garantir que cada franquia tenha o melhor desempenho possível.

Nesta seção, vamos compartilhar KPIs para 5 estratégias-chave de marketing digital para que sua franquia possa rastrear seu desempenho de marketing.

1. Marketing de mídia social

O marketing de mídia social é um monstro. Antes mesmo de começar a construir sua presença na mídia social, é importante definir o que o sucesso em cada plataforma significará para sua franquia.

Aqui estão alguns KPIs de marketing de mídia social que você deve acompanhar.

• Contagem de seguidores: o número total de seguidores que você tem em uma plataforma de mídia social específica.
• Engajamento: o número de vezes que um usuário interagiu com seu conteúdo de mídia social. Isso pode incluir curtidas, compartilhamentos, comentários, retuítes e muito mais.
• Impressões orgânicas: o número de vezes que um usuário viu seu conteúdo na linha do tempo ou nos resultados de pesquisa.
• Taxa de resposta: a porcentagem de respostas às quais você respondeu em comparação com aquelas identificadas como necessitando de uma resposta.
• Tempo médio de resposta: o tempo médio que você levou para responder a uma mensagem.

2. Marketing por e-mail

O marketing por email ainda é o canal de marketing mais eficaz. Na verdade, 62% dos profissionais de marketing afirmam obter o melhor ROI do e-mail. De acordo com a Direct Marketing Association, o marketing por email produz um ROI médio de 4200% (2019).

O marketing por email é um investimento de marketing sólido.

Mas, como um negócio de franquia, você provavelmente está lidando com franqueados em vários locais, com diversos conjuntos de habilidades. Como você pode saber o que está funcionando e o que não está?

Aqui estão os KPIs de marketing por e-mail que permitirão que você saiba como está o desempenho de suas campanhas de marketing por e-mail, independentemente de você ser um franqueador que cuida do marketing por e-mail para todo o seu negócio ou um franqueado que executa suas próprias campanhas.

• Bounces: os bounces não são sexy, mas são importantes. Se você estiver recebendo muitas rejeições, provavelmente precisará dar uma olhada na integridade de sua lista de e-mail e limpar o peso morto.
• Abre: este é o número de pessoas que abriram seus e-mails. Embora as médias do setor possam ser um bom guia, você deseja apenas ter certeza de que sua taxa de abertura está em uma tendência de alta em comparação com seu desempenho anterior.
• Cliques: sua taxa de cliques é o número de pessoas que agiram em um link incluído em seu e-mail. Isso varia não apenas entre os setores, mas também pode variar amplamente dentro de sua própria empresa. Para usar esse KPI de maneira eficaz, você deve definir metas para cada campanha de marketing por email.
• Conversões: as conversões podem ser qualquer coisa que você queira que os usuários façam no seu site: compras, registros, envio de um formulário.
• Cancelamento de assinaturas e reclamações: este pode ser o KPI mais importante para marketing por email. Se você está recebendo muitos cancelamentos e reclamações, seu público não está obtendo o que procura de seu conteúdo.

3. Taxa de conversão

Sua taxa de conversão é o número de vezes que um visitante realiza uma ação desejada em seu site dividido pelo tráfego total do site que você obtém. Para rastrear sua taxa de conversão, você deve consultar estes KPIs para seu site:

• Impressões
• Visitantes novos x recorrentes
• Tráfego de referência
• Cliques, taxa de cliques

Há várias coisas que você pode fazer para melhorar sua taxa de conversão se ela estiver mais baixa do que você deseja. Confira este guia de otimização da taxa de conversão para etapas acionáveis ​​que você pode seguir.

4. Advocacia do funcionário

Os funcionários são uma das melhores ferramentas em seu kit de ferramentas de marketing – especialmente se você faz marketing de mídia social. As mensagens da marca que são compartilhadas pelos funcionários são compartilhadas novamente 24 vezes mais frequentemente do que as mensagens compartilhadas diretamente pela marca.

E a Forbes nos diz que os clientes indicados por um defensor têm uma taxa de retenção 37% maior do que os clientes que encontraram sua marca por outros meios.

As pessoas confiam nas pessoas. E são mais receptivos a mensagens de marketing de outras pessoas que provavelmente são iguais a eles.

Então, como você pode ter certeza de que está aproveitando essa ferramenta importante? Aqui estão três KPIs que você pode acompanhar:

Menções

Menções são o número de vezes que o nome da sua empresa, produtos e serviços ou outros termos de marca são mencionados online. Monitore os aumentos no período de menções ao longo de um período para garantir que suas menções cresçam.

Existem ferramentas de escuta de mídia social que você pode usar para tornar isso muito mais fácil.

Leva

Rastrear leads também é importante. Leads são as pessoas que participam de seus programas de incentivo a leads ou que comentam em seu blog solicitando mais informações. Os leads também podem vir na forma de consultas por telefone, e-mail ou texto.

Noivado

Engajamento é quantas pessoas interagem com atualizações sobre sua marca. Procure comentários, curtidas, compartilhamentos e outras atividades que mostrem que as postagens de seus funcionários estão tendo um impacto.

5. Gerenciamento de revisão

As avaliações são vitais para uma forte presença de franquia local. O gerenciamento de revisões, entretanto, pode ser complexo e demorado.

Felizmente, existem programas de software de gerenciamento de revisão que podem ajudá-lo com isso.

Existem dois KPIs importantes a serem observados ao determinar se sua estratégia de revisão está funcionando.

Rever sentimento

Uma ferramenta de gerenciamento de revisão ou serviço de gerenciamento de reputação pode ajudá-lo a analisar as revisões para determinar seu sentimento geral de revisão e obter insights sobre a experiência do cliente.

Depois de compreender melhor como os clientes se sentem em relação à sua marca, você pode tomar medidas para melhorar.

Melhorar a classificação por estrelas

Resenhas positivas geralmente vêm com classificações de estrelas mais altas. As avaliações com estrelas são importantes porque mostram aos clientes em potencial como eles se sentem em relação à sua marca, produtos ou serviços.

Procure atingir, pelo menos, a classificação média por estrelas do seu setor. Claro, se você pode fazer melhor do que isso, você deve tentar.

Principais tendências de marketing digital para franquias

Você já sabe que o marketing digital evolui com o avanço da tecnologia e o envelhecimento do mercado. Para manter sua franquia relevante, você precisa adotar novas estratégias e crescer conforme o mercado muda.

Existem cinco tendências importantes de marketing digital que podem ajudar sua franquia a se manter na vanguarda do sucesso do marketing digital. Vamos dar uma olhada nas tendências de marketing digital que estamos amando agora.

1. Autenticidade

Os compradores procuram com mais frequência comprar de marcas autênticas. Como uma franquia, você tem a desvantagem de não ter sido construída no mercado local, mas ainda pode construir uma marca honesta e transparente.

Concentre-se em manter sua publicidade honesta e não pule para uma tendência que não se encaixa na personalidade de sua marca simplesmente porque é popular.

Se você puder, comece a se mover em direção a depoimentos em vídeo e análises de clientes satisfeitos e exiba-os com destaque em seu site e compartilhe-os em seus feeds de mídia social.

2. Construção da comunidade

Em vez de fazer marketing para as pessoas, trabalhe na construção de uma comunidade em torno de sua franquia nacional ou local.

O que deixa seus clientes felizes? O que eles gostam? Por que eles precisam da sua marca?

Todas essas perguntas podem ajudá-lo a descobrir maneiras de se envolver mais profundamente com seu público-alvo e aproximá-lo de sua marca, oferecendo soluções para seus problemas, em vez de apenas vender um produto ou serviço.

Construir comunidades eficazes requer um forte conhecimento da jornada do cliente e como gerenciar o ciclo de vida do cliente .

3. Conteúdo interativo 

O conteúdo interativo, como questionários, pesquisas e enquetes, tem se tornado cada vez mais popular nos últimos anos. E por um bom motivo.

O conteúdo interativo ajuda você a obter mais engajamento com seu público-alvo e pode até ser um ótimo começo para uma conversa.

Se você segmentar os usuários com base em suas respostas ao conteúdo interativo, poderá criar mensagens de marketing mais direcionadas que mostram ao usuário que você está ouvindo e que entende o que o motiva.

O conteúdo interativo também chama a atenção. Isso torna mais fácil manter os visitantes em seu site por mais tempo, para que eles tenham maior probabilidade de entrar em contato com suas mensagens de marketing.

4. Vídeo

Se você ainda não começou a usar o vídeo em sua estratégia de marketing, é melhor começar agora.

Os vídeos podem ajudá-lo a criar uma conexão emocional com os usuários e são muito melhores para ajudar os espectadores a entender sua mensagem do que imagens estáticas ou texto.

Além disso, você pode criar vídeos para praticamente qualquer coisa: tutoriais, demonstrações de produtos, instruções, explicadores e muito mais.

Enquanto você trabalha para incorporar mais vídeo em sua estratégia de marketing digital de franquia, não se esqueça de ir ao ar. Os vídeos ao vivo têm tempos de exibição três vezes mais longos que os vídeos gravados.

5. Chatbots

Os chatbots, especialmente os chatbots com IA, são essenciais para a estratégia de marketing digital de qualquer empresa de franquia. Eles podem ajudar sua franquia a ficar mais disponível para os visitantes com dúvidas, até mesmo ajudando-os a fazer uma compra.

Os chatbots podem responder a 80% das perguntas que os visitantes fazem a eles (IBM). Embora ainda seja importante que sua franquia use suporte ao cliente ao vivo para 20% das perguntas que seu chatbot não consegue resolver, isso pode ajudar sua empresa a cortar custos consideravelmente.

Uma pesquisa da HubSpot descobriu que 47% dos consumidores estariam dispostos a concluir uma compra usando um chatbot.

Resumo

Como uma franquia, você provavelmente descobrirá que muitos dos conselhos padrão de marketing digital não funcionarão para você. É por isso que, independentemente do setor em que sua franquia está, é importante acompanhar o desempenho do marketing digital.

Usar os KPIs de marketing digital que incluímos neste artigo ajudará você a entender como sua estratégia de marketing está funcionando para que você possa tomar medidas para melhorá-la.

As franquias têm um desafio difícil pela frente para se destacar para o público local. Os especialistas em SEO da Agência de Marketing Digital podem entregar campanhas que aumentam a visibilidade das franquias nos resultados de pesquisa gerais e locais. Comece hoje com a Agência de Marketing Digital para o seu negócio de franquia !