Como usar um CRM para complementar sua estratégia de marketing

Investir em uma estratégia de marketing é praticamente um caminho obrigatório para qualquer empresa que deseja alcançar consciência de marca, novos consumidores ou mais vendas. E uma forma de atingir mais rápido um desses objetivos – ou todos eles – é saber como usar um CRM para complementar sua estratégia de marketing.

Neste artigo nós vamos abordar como um CRM pode elevar o nível de uma estratégia de marketing, proporcionando uma boa experiência ao cliente, a fidelização do mesmo e mais faturamento.

Se você é gestor ou profissional de marketing, recomendamos que continue a leitura para entender a fundo sobre as funcionalidades do CRM e os seus benefícios. Vamos lá?

O que é um CRM e quais as suas vantagens

Infelizmente ainda é muito comum enxergar o CRM apenas como uma ferramenta exclusiva para a gestão do relacionamento com o cliente (tradução da sigla em inglês de Customer Relationship Managament). Ou, pior, uma ferramenta que é útil somente para o time de vendas.

Porém, estamos aqui para desmistificar esse pensamento e mostrar que o CRM serve para muitos objetivos, inclusive dentro de uma estratégia bem planejada de marketing. Logo, se você está aí, prestes a colocar um plano em ação, é bom olhar antes com carinho os benefícios do CRM.

Primeiro porque estamos falando da figura central que faz todo negócio existir no mercado: o cliente. Sem ele uma empresa está fadada ao esquecimento. Nesse sentido, o CRM nada mais é que colocar o consumidor no centro do negócio, permitindo o acompanhamento de sua jornada de compra, identificando um leque precioso de informações a respeito dele e construindo um relacionamento duradouro. 

Segundo porque a criação de uma estratégia de marketing está intrinsecamente ligada ao consumidor. É impensável colocar em prática uma ação sem antes entender questões básicas sobre o seu público-alvo. Como, por exemplo, quais as suas necessidades? Seus problemas? Hábitos de compra? Comportamento?

Então, sim, o uso de um CRM para complementar sua estratégia é recomendado para garantir uma entrega satisfatória no final de uma ação ou campanha. Mais que isso: ele é  necessário para o seu negócio se destacar entre os concorrentes e garantir a sonhada fidelização de clientes.

Para encerrar, confira abaixo outros argumentos que vão te convencer a utilizar um software de CRM:

•     Armazenamento do histórico do cliente em todos os pontos de contato, de maneira organizada e com tecnologia em nuvem.
•     Otimização do trabalho dos times de vendas e de marketing, eliminando tarefas repetitivas e desnecessárias para focar em ações estratégicas.
•     Comunicação rápida entre os colaboradores em uma única interface.
•     Relatórios em tempo real para gerar novos insights de oportunidades.
•     Aumento da produtividade de vendas.

3 ideias de como usar um CRM para complementar sua estratégia de marketing

Construção do funil de marketing com o CRM

Sem dúvida, um dos grandes benefícios do marketing, sobretudo no ambiente digital, é ter acesso aos dados de usuários. Com base nisso, vamos supor que a sua estratégia de marketing envolve a construção de um funil de vendas que atravessa diversos canais de contato com o público-alvo da empresa.

Assim, como você já sabe, será preciso entender o comportamento desse consumidor do topo ao final do funil para direcionar ações específicas.

Logo, o CRM entra em jogo facilitando esse processo de capturar as informações de cada lead e mapear esse caminho percorrido por ele até a finalização de uma compra.

Veja bem, essa funcionalidade faz muita diferença na hora de nutrir o potencial cliente com informações a respeito do produto ou serviço, com uma mensagem atraente e convincente. Depois que esse lead demonstrou interesse na solução ou no produto, o CRM é capaz também de informar ao time de vendas que chegou o momento de entrar em contato com ele para fechar a venda.

CRM para a nutrição de leads com conteúdos personalizados

Como falamos acima, o uso do CRM possibilita o armazenamento do histórico de cada cliente, facilitando na construção do funil de vendas. Entretanto, vamos imaginar outro cenário no qual você quer focar no marketing de conteúdo.

Para que essa estratégia dê certo, também será preciso se basear em dados e relatórios que geram insights para a criação de conteúdos. Dessa forma, o CRM também é um ótimo aliado para a nutrição de leads com conteúdos personalizados.

Seja um e-mail marketing, e-book, postagens patrocinadas nas redes sociais. As informações fornecidas por um CRM complementam a sua estratégia de marketing, pois ampliam a construção de conteúdos relevantes, com mensagens sob medida e que engajam o lead para determinada ação.

Como resultado, você terá mais chances de aumentar a taxa de abertura ao disparar e-mails ou na inscrição de um lead por meio de uma landing page.

Integração do CRM com outros softwares de marketing

Outra grande vantagem do uso do CRM é que ele possibilita a integração com softwares utilizados pelo time de marketing. Na lista entram: ferramentas de automação de marketing, aplicativos de mensagens instantâneas (WhatsApp Business, Facebook Messenger) e de publicidade.

Essa funcionalidade garante não só a captura de dados importantes para novas estratégias de marketing, como otimiza o trabalho da equipe e fortalece o relacionamento com o cliente.

Vamos pegar o exemplo do WhatsApp, aplicativo que a maioria dos consumidores prefere utilizar para falar com a empresa. Sem um CRM, é provável que essas mensagens trocadas já tenham se perdido alguma vez na ferramenta ou que o tempo de retorno ao cliente tenha demorado mais do que o recomendado.

Já com a integração ao CRM, todas as conversas podem ser centralizadas em um único feed, oferecendo ainda a opção de criar mensagens automáticas e personalizadas para que o atendimento seja mais rápido.

Encerramos este artigo, mas esperamos que você inclua o uso do CRM nas suas ações de marketing para atingir resultados excelentes na empresa. Afinal, o que deve ser sempre levado em conta é oferecer a melhor experiência ao cliente; e isso, com certeza, é proporcionado por essa dupla chamada CRM e estratégia de marketing.