Marketing por SMS: para impulsionar as vendas e o engajamento

Você está usando o marketing por SMS? Do contrário, você pode estar perdendo uma linha importante de comunicação com seus clientes e leads que eles realmente preferem.

Neste artigo, abordamos todas as coisas sobre marketing de SMS. Tudo o que você precisa saber sobre como usar o marketing por SMS para impulsionar as vendas e o engajamento está disponível aqui.

Especificamente, abordaremos o que é marketing de SMS, os benefícios do marketing de SMS, como usar o marketing de SMS para atingir seu público-alvo e até mesmo algumas ideias de marketing de SMS que você pode usar imediatamente.

Vamos começar.

O que é marketing por SMS?

O marketing de SMS usa SMS (serviço de mensagens curtas), MMS (serviço de mensagens multimídia) ou RCS (serviço de comunicações avançadas) para compartilhar mensagens de marketing com seus assinantes de SMS.

Quando nos referimos a “marketing de SMS” e “marketing de mensagem de texto” neste artigo, estamos nos referindo a qualquer um desses três serviços de mensagens.

As mensagens de marketing SMS são normalmente bastante curtas (160 caracteres ou mais) e às vezes envolvem um diálogo digital bidirecional entre sua marca e seus assinantes de marketing de mensagens de texto.

Você pode até mesmo incluir instruções simples de “texto para comprar” que enviam possíveis clientes para uma plataforma de comércio eletrônico.

O marketing de SMS existe há quase tanto tempo quanto os dispositivos móveis são capazes de enviar e receber mensagens de texto. É extremamente valioso para as marcas, pois os consumidores tendem a ter seus dispositivos móveis ao alcance do braço, tornando mais fácil alcançá-los.

Benefícios do marketing de SMS

Dada a popularidade crescente do marketing de SMS, é surpreendente que poucas agências de marketing digital ofereçam serviços de marketing de SMS .

Muitas agências e equipes de marketing acham que o marketing por mensagem de texto é proibitivamente caro e não permite comunicações direcionadas e personalizadas entre consumidores e marcas.

Felizmente, esse não é o caso. Na verdade, tudo o que você precisa para marketing por SMS é um dispositivo móvel habilitado para texto.

Obviamente, se você deseja se envolver em marketing de SMS em grande escala, provavelmente desejará investir em uma ferramenta de marketing de SMS. Essas ferramentas tendem a ter preços moderados e, com o ROI do marketing por mensagem de texto, muitas marcas podem achar que valem a pena.

Vamos examinar mais de perto os benefícios do marketing por SMS para que você possa decidir se é algo que gostaria de experimentar.

1. Gratificação Instantânea

O marketing de SMS é rápido. Demora cerca de sete segundos para enviar uma mensagem de texto. Às vezes, menos. Mas o que acontece depois que você clica em “enviar” é o que é realmente incrível.

O SMS tem uma taxa de resposta de 45% . Quarenta e cinco por cento . O marketing por e-mail tem uma taxa de resposta de cerca de 6%.

Essa é uma diferença muito grande.

E os usuários levam apenas 90 segundos para responder a essas mensagens de texto.

Se você está procurando uma maneira de chegar rapidamente aos consumidores e deseja uma resposta rápida, o marketing por SMS é uma ótima maneira de fazê-lo.

2. Alto engajamento e taxas de abertura

O marketing de SMS não é apenas rápido, mas também recebe uma resposta. As mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98% . E-mail? 20%.

E os consumidores realmente gostam de receber mensagens de texto de marcas nas quais estão interessados. De acordo com dados citados pela Digital Marketing Magazine, 75% dos consumidores preferem receber promoções de marcas por texto .

3. Personalizado e breve

O comprimento típico de uma mensagem de marketing SMS é cerca de 160 caracteres. Mais do que isso e você corre o risco de perder seu público.

Pode não parecer muito, mas considere o seguinte: o Twitter construiu sua plataforma em mensagens de 140 caracteres cada.

Quando você escolhe suas palavras com cuidado, pode dizer muito com apenas alguns caracteres.

Além disso, as mensagens de texto parecem mais pessoais.

Muitos consumidores não percebem que as mensagens de texto podem ser enviadas em transmissões (assim como e-mails de marketing), então, quando eles recebem um texto de uma marca que inclui “eu” e “você”, parece que uma pessoa real enviou o mensagem apenas para eles.

4. Amplo alcance

Mais de 5 bilhões de pessoas usam mensagens de texto em todo o mundo, de acordo com a GSMA Intelligence. Isso é mais de 70% de toda a população mundial.

São muitas pessoas de diferentes gêneros, níveis socioeconômicos, etnias e idades para atingir.

Se o seu público-alvo não envia mensagens de texto, você realmente tem um público?

O SMS é uma ferramenta de comunicação muito valiosa.

5. Mensurável

Com a ferramenta de marketing de SMS certa, você obterá análises completas sobre seu marketing de SMS. Assim como acontece com os provedores de serviços de marketing por e-mail, as ferramentas de marketing SMS mostrarão quem abriu (ou ignorou) suas mensagens, os links que foram clicados e muito mais.

Quando você tiver essas informações, poderá não apenas acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing de SMS, mas também poderá usar essas informações para orientar seus esforços de marketing de SMS futuros.

Como usar o marketing de SMS da maneira certa

Agora que você conhece os benefícios do marketing de mensagem de texto e o que ele pode fazer pelo seu engajamento, vamos falar sobre como usar o marketing de SMS para obter o melhor retorno.

1. Obtenha permissão

Você precisa obter permissão antes de enviar mensagens de marketing SMS. Não é difícil de fazer e evitará que você se meta em problemas.

E é fácil de fazer. Basta adicionar um campo de telefone em seu formulário de inscrição de lista de e-mail e você está pronto para ir.

Obviamente, os usuários podem cancelar o cancelamento sempre que desejarem; portanto, depois de obter a permissão para enviar uma mensagem de texto, você precisará mantê-la.

Para fazer isso, comece definindo expectativas. Você deseja que os usuários saibam que tipo de mensagens de texto eles receberão de você e com que frequência.

A partir daí, é uma questão de usar o marketing de SMS apenas para as notícias mais importantes e interessantes. Se você usá-lo muito, os usuários irão cancelar o cancelamento mais rápido do que parece possível.

E isso nos leva a isto: você deve incluir uma maneira de os clientes optarem por não receber em todas as mensagens. Muitas marcas simplesmente incluem algo como “responder STOP para cancelar”.

2. Use uma ferramenta de marketing de SMS

Embora você possa fazer marketing de SMS usando seu próprio telefone habilitado para texto, provavelmente não quer. Em vez disso, encorajamos você a usar uma ferramenta de marketing projetada especificamente para marketing por SMS.

Sim, vai custar dinheiro, mas vale a pena por tudo que uma ferramenta de marketing de SMS pode fazer por você.

• Automatize suas mensagens de marketing SMS
• Adicione SMS aos seus fluxos de trabalho de automação de e-mail
• Configurar textos acionados
• Segmente sua lista de textos
• Relatórios e análises

3. Tenha um ponto (e mantenha-o)

O que você dirá com seus 160 caracteres?

Pode parecer que uma mensagem tão curta seria fácil de escrever e enviar em alguns minutos, mas não faça isso.

Suas campanhas de marketing de mensagem de teste precisam ser planejadas, acionáveis ​​e relevantes para seus assinantes. Caso contrário, eles vão cancelar.

A maioria das marcas mantém a oferta de quatro coisas em seu marketing de SMS: cupons, ofertas especiais, ofertas por tempo limitado e informações exclusivas.

Isso dá a seus assinantes um motivo para entrar em sua loja ou loja em seu site.

Depois de decidir o que vai oferecer a seus assinantes, escreva sua mensagem sobre isso.

Incorpore seu marketing de SMS em sua estratégia de conteúdo para garantir que você esteja criando a melhor mensagem possível.

4. Use recursos visuais

Não precisa ser todo texto, o tempo todo com marketing SMS. Na verdade, adicionar um emoji simples pode ajudar muito a tornar sua mensagem de texto mais envolvente e pessoal.

Mas você não precisa parar por aí!

Você pode incluir imagens facilmente em seu marketing de mensagem de texto. E as imagens são uma ótima maneira de transmitir sua mensagem, mais do que um simples olhar.

5. Personalize suas campanhas de marketing de SMS

Suas campanhas de marketing de SMS devem ser relevantes e personalizadas. Você pode usar sua ferramenta de marketing de SMS para criar diferentes segmentos, assim como com o marketing por e-mail . Então, você apenas cria mensagens direcionadas para esse segmento!

Como o marketing por SMS é mais pessoal logo de cara, você pode usar isso a seu favor. Adicione detalhes como o nome do seu assinante ou envie ofertas baseadas em localização ou que resultem de suas compras anteriores.

Quanto mais pessoal você puder tornar seu marketing por mensagem de texto, mais forte será seu relacionamento com seus assinantes e mais eles confiarão em sua marca.

Além disso, como as mensagens de texto são imediatas, você deve definir o momento certo. De acordo com a SMSGlobal, o melhor horário para enviar suas mensagens de marketing SMS é entre 10h31 e 11h29 ou 14h34 às 15h27

6. Facilite a realização de ações

O que você deseja que seus assinantes façam ao receber sua mensagem de texto?

Seja o que for, seja claro ao pedir-lhes que o façam com um forte apelo à ação e torne mais fácil para eles fazê-lo.

Se você quiser que eles visitem seu site para usar o cupom que você está incluindo, faça com que eles cliquem no link e o cupom já esteja aplicado, então eles só precisam escolher o que querem e finalizar a compra.

Ou, se você está pedindo uma resposta (para uma pesquisa ou para confirmar um compromisso, por exemplo), reduza a capacidade de responder usando números, como “1 — sim, 2 — não” ou algo semelhante.

Quanto mais fácil for para as pessoas agirem, maior será a probabilidade de elas agirem.

Ideias de marketing de SMS que você pode usar agora mesmo

Agora, você provavelmente já tem todos os tipos de ideias para campanhas de marketing de SMS girando em sua cabeça.

Caso você não queira, ou apenas queira mais alguns, aqui estão três ótimas ideias de marketing de SMS que você pode usar.

Ofertas especiais

Envie a seus assinantes de marketing de SMS ofertas especiais que eles não poderão obter em nenhum outro lugar. 92% dos compradores usam um código de desconto pelo menos uma vez por ano, então por que não poderia ser seu?

Você pode usar o texto para permitir que os assinantes saibam que os negócios que estão obtendo são exclusivos para assinantes de texto. Isso reitera o valor que os assinantes obtêm por fazer parte de sua lista de mensagens de texto.

Recapturar carrinhos abandonados

Você sabia que 70% dos carrinhos estão abandonados? Isso significa que sete em cada dez compradores colocaram algo no carrinho apenas para sair do site sem concluir a compra.

Embora as campanhas de e-mail de carrinho abandonado sejam a resposta comum para isso (e são eficazes na obtenção de resultados), você também pode usar SMS para recapturar carrinhos abandonados.

Recomendamos combinar SMS com uma série de e-mail para combater carrinhos abandonados e recapturar os compradores, mas não envie mais de uma mensagem de texto sobre o carrinho abandonado.

Saiba mais sobre seus clientes

É sempre uma boa ideia saber mais sobre seus clientes. Quanto mais informações você tiver, mais preciso será o mapa da jornada do cliente e as personas do comprador, e melhor será sua mensagem.

Pesquisas de texto são uma ótima maneira de aprender mais sobre seus clientes ou pedir feedback.

Recomendamos seguir uma escala numérica ou perguntas do tipo Sim/Não para facilitar a resposta dos assinantes.

E seja breve. Ninguém quer responder a dezenas de perguntas por texto.

Resumindo

O marketing de SMS é uma ótima maneira de fazer sua mensagem chegar ao seu público-alvo. Uma estratégia de mensagens de texto bem planejada oferece um complemento maravilhoso para suas outras táticas de marketing. E começar é muito fácil.

Se você está pronto para colocar sua estratégia de marketing em ação, a MRAK Agência de Marketing Digital está aqui para ajudá-lo. Oferecemos uma ampla gama de serviços de marketing digital, de SEO a marketing de conteúdo, PPC, web design e desenvolvimento, e praticamente qualquer outra coisa de marketing digital de que você possa precisar. Solicite um orçamento gratuito hoje!