As melhores práticas de frequência de e-mail marketing


E-mail marketing

A frequência do e-mail marketing pode significar a diferença entre uma lista de e-mail engajada e ativa e uma que continua diminuindo devido a cancelamentos.

Mas o que é uma boa frequência de e-mail? Como você pode escolher uma frequência de e-mail que funcione para todos?

E por onde você começa?

Neste artigo, examinamos em profundidade a frequência de e-mail e compartilhamos dez práticas recomendadas de frequência de e-mail que você pode usar para construir sua melhor lista de e-mail.

Estatísticas de frequência de e-mail

Se você está se perguntando sobre a melhor frequência de e-mail para manter sua lista envolvida, mas não aborrecida, as estatísticas de frequência de e-mail são um ótimo lugar para começar.

Quando você considera que o trabalhador americano médio receberá 126 e-mails todos os dias , é fácil ver como seus e-mails de marketing podem se perder na confusão … Ou, pior ainda, ser uma adição indesejável a uma caixa de entrada já desordenada.

E, uma vez que 87% dos profissionais de marketing usam e-mail para nutrir seu público-alvo, é provável que seu e-mail concorra com mais de 100 outros pela atenção de um único cliente.

É provavelmente por isso que apenas metade das empresas que usam o marketing por e-mail acham que seus esforços de marketing por e-mail são medianos.

Pense sobre isso. De pobre a média.

Felizmente, existem algumas coisas fáceis que você pode fazer para aumentar as taxas de abertura e de cliques e transformar suas campanhas de marketing por e-mail em algo que seu público-alvo deseja receber.

Aqui estão dez práticas recomendadas de frequência de marketing por e-mail que você pode usar para transformar seus e-mails de um mal necessário em apenas necessário aos olhos de seu público-alvo.

Práticas recomendadas de frequência de marketing por e-mail

Estamos nos concentrando nas melhores práticas de frequência de e-mail porque é a pergunta número um que a maioria dos profissionais de marketing digital tem: com que frequência devo enviar e-mail para minha lista de e-mail?

A verdadeira resposta, claro, é que depende . Seu público é único. Diferente até de seus concorrentes mais próximos.

Pare de olhar para sua lista de e-mail como um monólito em vez do que ela é: um grupo de pessoas cuja verdadeira semelhança é o interesse em sua empresa.

Claro, você pode agrupá-los de certas maneiras, mas se você começar a ver sua lista de e-mail como pessoas em vez de endereços de e-mail, isso aparecerá na maneira como você cria sua cópia de e-mail.

E seus assinantes irão recompensá-lo com conversões mais altas.

Portanto, trate sua lista de e-mail como pessoas reais. Verificar! Porém, você pode fazer mais para manter seus assinantes engajados.

Sem mais delongas, vamos entrar em nossas melhores práticas de frequência de e-mail.

1. Deixe os assinantes saberem o que esperar

Desde o primeiro e-mail que você envia, você precisa definir expectativas.

Seus assinantes desejam saber que tipo de conteúdo receberão de você e com que frequência.

É importante definir seu relacionamento desde o início. Isso significa informar aos assinantes imediatamente se você enviará e-mails semanais ou se eles devem esperar algo mensalmente.

Você enviará atualizações por e-mail sobre seu produto ou ofertas disponíveis apenas para seus assinantes?

O e-mail de boas-vindas da BBC é um excelente exemplo de como definir expectativas:

boas-vindas da BBC

Descreve quantos e-mails os assinantes podem esperar receber e por que eles receberiam esses e-mails em primeiro lugar.

Então, a BBC faz algo incrível.

Eles dão a seus assinantes o poder de desligar certas assinaturas apenas clicando no botão polegar para cima ou botão polegar para baixo.

Falaremos mais sobre como colocar seus assinantes no controle da frequência de e-mail daqui a pouco.

Por enquanto, lembre-se desta joia quando estiver pronto para escrever (ou reescrever!) Sua série de e-mails de boas-vindas.

2. Seja consistente e pontual

O objetivo do marketing por e-mail é cultivar relacionamentos com seus assinantes, certo?

Isso significa enviar e-mails regulares e consistentes e atender às expectativas que você definiu no e-mail de boas-vindas.

Pense no e-mail de boas-vindas da BBC novamente.

A BBC diz aos assinantes que “todas as segundas-feiras” eles receberão um e-mail semanal com as grandes coisas que aconteceram na BBC naquela semana.

Se a BBC enviar esses e-mails apenas de vez em quando, ou em um dia diferente, sua credibilidade ficará arruinada na mente de seus assinantes.

Se sua empresa não consegue realizar algo tão básico como um e-mail, seus assinantes podem se perguntar se podem confiar em você sobre outras coisas.

Siga o cronograma que você prometeu.

3. Automatize suas campanhas de e-mail

Uma maneira fácil de manter a frequência de e-mail que você disse aos assinantes para esperar é por meio da automação de marketing por e-mail.

Ao escolher um serviço de marketing por email, certifique-se de verificar seus recursos de automação de marketing . Qualquer um dos grandes serviços de marketing por email como Constant Contact, Drip, ConvertKit, Sendinblue e outros deve ter a automação de email marketing integrada.

As campanhas de gotejamento de e-mail podem ajudá-lo a automatizar acompanhamentos, estimular leads e melhorar as comunicações. Aqui estão apenas algumas coisas que você pode fazer com a automação de marketing por e-mail:

  • Envie uma determinada campanha dependendo das ações do assinante
  • Adicione uma personalização incrível
  • Edite campanhas existentes com base em feedback em tempo real

Automatizar suas campanhas de e-mail pode ajudá-lo a manter uma frequência consistente de e-mail e atender às expectativas dos assinantes.

Além disso, você pode economizar muito tempo para coisas como séries de e-mails de boas-vindas, e-mails promocionais e até mesmo compartilhar atualizações do seu blog.

4. Procure colegas da indústria

Todas as indústrias são diferentes. A frequência certa de e-mail para serviços comerciais pode ser totalmente diferente para varejo ou organizações sem fins lucrativos.

Dê uma olhada em outras empresas em seu setor. Com que frequência eles enviam e-mails? Como são as taxas médias de abertura e taxas de cliques para o seu setor em geral?

Seu serviço de marketing por e-mail é um ótimo recurso para estatísticas como taxa de abertura, taxa de cancelamento de assinatura, taxa de rejeição e muito mais.

Aqui está um exemplo do Mailchimp :

Com base nas estatísticas de seus usuários, Mailchimp relata taxas gerais de abertura de 21,33%, mas se você olhar o trecho acima, verá que nem todos os setores atingem essa marca, enquanto alguns a ultrapassam.

Beleza e Cuidados Pessoais, por exemplo, ficam bem aquém da média, com uma taxa de abertura de apenas 16,65%.

Use essas estatísticas como um guia para sua própria análise.

Dica profissional: se você estiver procurando por especialistas do setor para orientar seus esforços de marketing digital, não procure mais: Agência de marketing digital. De B2B a capital de risco , cuidamos de tudo.

5. Pergunte aos seus assinantes

Nunca é uma má ideia perguntar quando você não sabe a resposta.

Se quiser saber com que frequência os assinantes desejam ouvir você, basta enviar uma pesquisa.

Você pode até usar seu serviço de marketing por e-mail para segmentar usuários com base na frequência com que desejam receber seus e-mails.

6. Configure uma Central de preferências de e-mail

Um centro de preferências de e-mail é uma ótima maneira de aumentar a satisfação do assinante. Ele coloca os assinantes no controle da frequência de e-mail e ajuda a personalizar seu contato para eles.

Quando você considera que cerca de 70% dos assinantes irão cancelar a assinatura porque estão cansados ​​de receber e-mails de você, faz sentido dar aos assinantes a opção de alterar a frequência de email em vez de cancelar completamente.

7. Teste A / B para encontrar a frequência certa de e-mail

Lembra-se, há muito tempo, quando sugerimos olhar as médias do seu setor para orientar sua própria análise?

A palavra-chave é “guia”.

Você nunca quer fazer algo só porque é assim que todo mundo em seu setor está fazendo. Essa é uma maneira infalível de perder toneladas de assinantes (e, por extensão, vendas).

Em vez disso, use os padrões da indústria para construir suas próprias hipóteses sobre sua lista de e-mail.

Em seguida, teste essas hipóteses usando o teste de divisão A / B.

O teste de divisão pode ser assustador.

Se você já começou a enviar e-mails, fazer alterações na frequência do e-mail é um risco.

Aqui estão algumas coisas que podem acontecer, então você pode estar preparado:

Quedas de engajamento

De acordo com os dados da Return Path , diminuir a frequência de e-mails e enviar poucos e-mails pode resultar no desinteresse do seu público. Isso pode levar à perda de oportunidades de receita, redução do valor da vida útil, reputação inconsistente do remetente e muito mais.

Aumento de cancelamentos

O aumento da frequência do e-mail, por outro lado, pode aumentar o número de cancelamentos ou até mesmo relatórios de spam.

Nada

É possível que você faça alterações na frequência de seus e-mails e absolutamente nada mude.

Mas isso não significa que tudo seja perfeito. Significa apenas que você precisa testar mais. E talvez teste outra coisa.

8. Envie melhor conteúdo

Considere o seguinte: independentemente da frequência de e-mail, mais de 40% dos assinantes de e-mail cancelarão a assinatura porque seu conteúdo não é mais relevante para eles.

Para combater isso, recomendamos basear sua frequência de e-mail em torno da qualidade, não da quantidade.

Envie uma combinação de e-mails educacionais e promocionais para sua lista de e-mail usando uma frequência consistente de e-mail. Mantenha o conteúdo envolvente e valioso para seus assinantes, incluindo descontos e brindes.

E pergunte o que eles querem de você.

9. Encontre a melhor hora para enviar e-mails

Às vezes, o momento não é o certo e não tem nada a ver com a frequência do seu e-mail.

Embora recomendemos uma frequência de e-mail de uma vez por semana, é importante lembrar que todos os dias da semana não são iguais quando se trata de marketing por e-mail.

Em um estudo da GetResponse, eles analisaram cerca de 4 bilhões de e-mails enviados por seus clientes entre janeiro e junho de 2019 (remetentes ativos com um mínimo de 1.000 contatos), para obter informações sobre a melhor hora para enviar para endereços de e-mail individuais em seus fusos horários locais .

Veja o que eles descobriram sobre o melhor dia para enviar e-mails:

Como você pode ver, terça-feira tem a maior taxa de abertura e taxa de cliques, mas por pouco. O mais óbvio é que os fins de semana não são uma ótima opção para enviar e-mails de marketing.

Quanto à hora do dia, o software de chat ao vivo Intercom descobriu que o melhor horário para enviar e-mails é entre 10h e 14h.

Novamente, estes são apenas guias para você começar. Você deve verificar seus relatórios de marketing por e-mail para ver quais dias e horários são mais eficazes para sua lista de e-mail.

10. Segmente sua lista de e-mail com base no engajamento

É improvável que uma única frequência de e-mail funcione para toda a sua lista de e-mail. É por isso que segmentar sua lista de e-mail é tão importante.

Quanto mais você segmenta sua lista de e-mail, melhor pode responder aos pontos problemáticos de seus assinantes.

Quando começamos este artigo, falamos sobre a importância de tratar sua lista de e-mail como pessoas, não como endereços de e-mail. Segmentar sua lista de e-mail pode ajudar com isso.

Impacto da frequência de e-mail

A frequência do e-mail pode ter um impacto enorme em seus esforços de marketing por e-mail, afetando tudo, desde as taxas de abertura até as taxas de conversão.

Taxas de abertura

Uma taxa de abertura é a proporção de e-mails abertos em comparação com o número de e-mails enviados. A frequência do e-mail afeta suas taxas de abertura primeiro.

Mas por que?

A crença comum é que uma frequência de e-mail mais alta pode fazer com que os assinantes vejam o conteúdo do seu e-mail como menos valioso.

É como oferta e demanda na economia. Quando seus e-mails são frequentes, a oferta é alta e a demanda diminui.

E, assim como a economia, você precisa encontrar um equilíbrio para a frequência de seus e-mails. Você pode usar os padrões da indústria como ponto de partida.

Taxas de click-through

A taxa de cliques é a proporção de pessoas que clicaram em sua campanha de e-mail em comparação com o número de e-mails que você enviou.

A frequência do e-mail tem um grande impacto nas taxas de cliques. De acordo com uma pesquisa da GetResponse, quanto mais boletins informativos por e-mail enviados durante a semana, menor será a taxa de cliques.

Recomendamos começar com uma meta de taxa de cliques média de 2,5%, dependendo dos benchmarks de seu setor.

Taxas de conversão

Sua taxa de conversão é a porcentagem de assinantes que concluem a ação que você deseja. Para o comércio eletrônico, essa ação geralmente é uma compra, o que significa que as taxas de conversão afetam diretamente seus resultados financeiros.

Taxas de cancelamento de assinatura

A taxa de cancelamento de assinatura representa a proporção de pessoas que cancelaram a assinatura em comparação com o número de pessoas que receberam ou abriram seu e-mail.

Objetivo de uma taxa de cancelamento de assinatura de menos de 0,5%.

Encontre a sua melhor frequência de e-mail

A melhor maneira de encontrar a frequência de e-mail certa para seu público é perguntar com que frequência eles querem ouvir de você. Em seguida, segmente-os por frequência de e-mail.

Isso pode significar que você cria outra ou duas automações de e-mail, mas o resultado final será uma lista mais saudável, mais feliz e envolvida com sua empresa e seu produto.

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