Aqui está um resumo das cinco principais tendências identificadas pela pesquisa realizada pela Square em parceria com a Wakefield Research para o setor de varejo em 2023:

1. Expansão de canais de vendas:
– Cerca de 81% dos varejistas planejam expandir sua presença em canais digitais nos próximos 12 meses.

2. Preparação para incertezas econômicas:
– Aproximadamente 44% dos varejistas destacaram o aumento dos preços como sua principal preocupação.
– Surpreendentemente, 88% dos consumidores afirmaram que entenderiam se seus negócios locais favoritos aumentassem os preços. Além disso, 38% dos consumidores estariam mais inclinados a apoiar pequenos varejistas e comprariam em empresas menores.

3. Automação para melhorar a experiência do cliente:
– Cerca de 73% dos consumidores preferem que os varejistas locais utilizem automação em pelo menos uma área da experiência de compra, em vez de depender apenas de funcionários.
– Além disso, 44% dos consumidores desejam ter acesso a ferramentas automatizadas para verificar informações sobre produtos ou estoque.

4. Engajamento dos clientes com as marcas:
– Os consumidores têm o desejo de se conectarem com as empresas que frequentam, sendo que 86% preferem receber comunicações por e-mail.

5. Ascensão do comércio social e móvel:
– O comércio via redes sociais está em crescimento e está se adaptando às necessidades dos consumidores.
– Atualmente, 91% dos varejistas estão vendendo seus produtos nessas plataformas.

Essas tendências mostram as direções que o setor de varejo está tomando em 2023, oferecendo insights valiosos para os varejistas que desejam se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor e às demandas do mercado.