Otimização da taxa de conversão: um guia prático e detalhado

Você está recebendo muito tráfego, mas sem vendas ou inscrições? Parece que você precisa trabalhar na otimização da taxa de conversão (CRO)!

Muitas vezes, os profissionais de marketing se concentram tanto em métricas vaidade, como tráfego, e ignoram o tipo de tráfego que estão gerando.

Se você não estiver gerando o tipo certo de tráfego, o tráfego com alta intenção que está pronto para conversão, sua empresa não crescerá.

Claro, seu tráfego pode estar fora do gráfico. Mas sua taxa de conversão será patética.

Neste artigo, mostraremos tudo o que você precisa saber sobre a otimização da taxa de conversão, por que as conversões são mais importantes do que o tráfego e como aplicar táticas de otimização da taxa de conversão ao seu próprio site.

Vamos começar com algumas definições rápidas para que todos estejamos na mesma página.

O que é uma conversão?

Uma conversão é qualquer meta concluída por um visitante em seu site. Isso pode ser concluir uma compra, inscrever-se no boletim informativo por e-mail, compartilhar um artigo do seu blog ou qualquer outra coisa que você considere importante.

Existem pequenas conversões chamadas microconversões que podem ser vistas como etapas menores que um visitante realiza para prepará-lo para uma macroconversão.

As macroconversões são, então, o objetivo principal da sua página. Para empresas de comércio eletrônico, uma macro-conversão geralmente é uma compra.

O que é uma taxa de conversão?

A taxa de conversão é a porcentagem de metas concluídas pelos visitantes de seu site. A fórmula é metas concluídas / tráfego do site * 100 .

A otimização da taxa de conversão de que estamos falando está na página, o que significa que acontece depois que um visitante chega ao seu site. Isso não leva em consideração as conversões de seus anúncios pagos ou tráfego orgânico.

O que é otimização da taxa de conversão?

A otimização da taxa de conversão é o processo de aumentar a porcentagem de visitantes que concluem uma meta em seu site. Isso requer um conhecimento profundo de como os visitantes do seu site usam o seu site, as ações que eles realizam enquanto estão no site e os pontos críticos que estão impedindo a conversão.

Se você está pronto para começar a otimizar a taxa de conversão rapidamente, a MRAK está aqui com uma abordagem abrangente para a otimização de conversão que garante que cada parte do processo de vendas seja otimizada para garantir que nenhum lead fique no limbo. Contacte-nos para obter uma cotação hoje!

Benefícios da otimização da taxa de conversão por página da web

CRO tem muitos benefícios. Vamos dar uma olhada em quatro páginas ou seções diferentes do seu site e como a otimização da taxa de conversão beneficia cada uma delas.

Pagina inicial

É provável que sua página inicial seja a página do seu site que recebe a maior parte do tráfego. Como tal, é a sua primeira oportunidade de chamar a atenção dos visitantes e fazê-los ficar.

CRO tem um grande impacto nas páginas iniciais. Você pode destacar as informações de seu produto, usar chat ao vivo ou chatbots para incentivar a interação com os visitantes e usar frases de chamariz criativas para atrair os visitantes mais profundamente em seu site.

Página de preços

As páginas de preços ou de produtos são onde as compras acontecem – ou não! Você pode usar a otimização da taxa de conversão para responder às perguntas dos visitantes e lidar com objeções.

Blog

Cada artigo em seu blog é uma chance de converter visitantes.

Para otimizar seus artigos para conversões, você pode adicionar uma frase de chamariz (CTA) em todo o artigo, pedindo aos leitores que se inscrevam em sua lista de e-mail em troca de um lead magnet útil (como um e-book, white paper ou outro útil para download ferramenta).

Landing Pages

Landing pages são outra área em que o CRO pode realmente fazer a diferença. Se sua página de destino não estiver otimizada, os visitantes não saberão o que fazer ou não se importarão.

Assim como acontece com suas outras páginas, você pode usar CTAs para garantir que os visitantes saibam exatamente quais devem ser os próximos passos, mas também vai querer convencê-los do porquê.

Análise e táticas de otimização da taxa de conversão

Agora que você entende a importância da otimização da taxa de conversão para todas as páginas do seu site, provavelmente está pronto para começar, certo?

Fantástico! Mas a primeira coisa que você precisa fazer é dar uma olhada em onde seu site está atualmente em termos de conversões e o que está funcionando (ou não), para que você saiba onde precisa otimizar.

Pode ser tentador pular esta etapa e trabalhar com base em seus instintos ou palpites, mas recomendamos fortemente que não faça isso.

Quando você coleta e analisa dados reais, não há suposições envolvidas. Você pode construir sua estratégia de otimização da taxa de conversão com base no que realmente está acontecendo.

Existem algumas maneiras de obter as informações de que você precisa para otimizar a taxa de conversão de alto impacto. A primeira é usar a análise do seu site para obter os dados. A segunda é conversar com seus visitantes, clientes e usuários.

Vamos dar uma olhada em ambos os métodos.

Analytics

Se você deseja usar o método analítico, o Google Analytics é uma boa ferramenta para começar. A otimização da taxa de conversão com base em análises o ajudará a entender como os visitantes estão usando seu site. Por exemplo, você pode aprender:

• Onde as pessoas entram em seu site
• Em quais páginas eles passam mais tempo
• De onde vieram (que site ou canal os encaminhou)
• Que tecnologia (dispositivos, navegadores, sistemas operacionais) eles usam
• Quem são eles em termos de dados demográficos e interesses
• Onde eles saem de seu funil de conversão

Com essas informações, você estará mais bem equipado para concentrar seus esforços nos lugares onde verá o maior retorno.

Vamos dar uma olhada em algumas maneiras de usar o Google Analytics para saber mais sobre onde concentrar seus esforços de CRO.

Google Analytics

Para começar, você deseja descobrir quais são suas taxas de conversão de funil. Para fazer isso, faça login no Google Analytics e clique em Conversões> Metas> Visualização do funil.

 

visualização do funil google analytics

Se ainda não tiver metas de conversão configuradas, você precisará fazer isso.

Além das metas de conversão, você precisará configurar um funil de conversão. Você usará essas informações para saber quantos visitantes passam de uma fase do funil para a próxima ou desistem completamente.

Depois de configurar suas metas e funis, o Google Analytics precisará de tempo para coletar dados antes que você possa ver onde os visitantes estão saindo do funil.

Depois de identificar onde as pessoas estão saindo do funil, você pode usar essas informações para criar casos de teste. O que você pode mudar para fazer com que os visitantes fiquem por perto em vez de desistir?

Também recomendamos verificar a velocidade do seu site. Para fazer isso, clique em Comportamento> Velocidade do site> Visão geral . Isso mostrará os tempos médios de carregamento do seu site. Se estiver interessado em uma página específica, você pode consultar Tempo da página.

velocidade das paginas no Google Analytics

Você pode estar se perguntando por que os tempos de carregamento são importantes.

Que tal uma redução de 7% nas conversões se o seu site carregar em quatro segundos em vez de três?

Quando o tempo de carregamento é lento, menos visitantes permanecem por perto. Em vez disso, eles deixarão seu site e irão para seus concorrentes. E as classificações do seu mecanismo de pesquisa também sofrerão.

Se você está procurando maneiras de acelerar seu site, confira estas dicas para aumentar a velocidade do site. Se você estiver interessado em consertar os problemas de velocidade do seu site agora, a MRAK pode ajudar com serviços abrangentes de otimização da velocidade do site.

Pessoas

O próximo método sobre o qual falaremos para obter dados sobre o seu site que você pode usar para negócios CRO com as pessoas.

Não nos entenda mal, você ainda está usando essas pessoas para coletar dados. Esses dados, no entanto, serão mais sobre o porquê da maneira como os usuários interagem com seu site.

Existem algumas maneiras diferentes de coletar dados de usuários:

• Pesquisas de satisfação do cliente
• Pesquisas no local
• Testando usabilidade

Esse tipo de dado é importante para entender por que as pessoas se engajaram com seu site, por que decidiram não comprar, o que o diferencia de seus concorrentes e qualquer número de perguntas.

Esses são os tipos de coisas que os dados não podem dizer, mas que você pode usar com seus dados quantitativos para obter uma compreensão mais profunda de como os visitantes usam seu site e como você pode direcioná-los para as conversões.

Ao pesquisar usuários, você desejará seguir certas práticas recomendadas para obter as melhores taxas de resposta.

1. Não faça muitas perguntas

Os usuários simplesmente não vão preencher pesquisas longas e demoradas com toneladas de perguntas. Mantenha suas pesquisas curtas, limitadas a 5 a 10 perguntas. Se precisar de mais informações, use pesquisas de acompanhamento.

2. Ofereça um incentivo

Se você oferece um incentivo, mesmo a possibilidade de um incentivo (como uma entrada em um sorteio), as chances de pessoas completarem sua pesquisa aumentam. As pessoas valorizam seu tempo e estão dispostas a dar a você parte desse tempo, se você mostrar a elas que valoriza o tempo delas também.

3. Faça perguntas abertas

Para otimização da taxa de conversão, você deseja obter as respostas dos visitantes em suas próprias palavras. Quando você pode usar múltipla escolha, vá em frente, mas você não quer colocar palavras na boca das pessoas que estão completando sua pesquisa.

Agora que você entende as diferentes maneiras de coletar dados de seus visitantes, veja como usar esses dados para otimizar seu site para conversões.

1. Adicione CTAs a suas postagens de blog

Existem diferentes maneiras de incluir CTAs em suas postagens de blog.

Para começar, você pode adicionar um formulário de aceitação com uma oferta de ímã de leads para aumentar sua lista de e-mail.

Também recomendamos a inclusão de CTAs baseados em texto. Eles podem ser incluídos in-line, como qualquer outro link, ou você pode separá-los em suas próprias linhas em um estilo que prenda a atenção (negrito ou como um cabeçalho H3 ou H4).

Mas, por que você iria querer usar CTAs baseados em texto se você já tem um formulário de CTA opcional?

Cegueira de banner.

A cegueira para banners é quando um usuário ignora um banner ou anúncio de exibição em uma página da web, intencionalmente ou inconscientemente. Também é conhecido como cegueira do anúncio, ruído do banner e fadiga do anúncio.

Quando você muda as coisas com um CTA baseado em texto, você tem uma chance melhor de cortar o “ruído” e chamar a atenção do leitor.

2. Teste suas páginas de destino

As páginas de destino são, em grande parte, onde a mágica do marketing acontece. É onde os visitantes se tornam leads e os leads se tornam clientes pagantes.

Para obter o máximo de suas páginas de destino e garantir que estejam otimizadas para conversões, você pode executar testes A / B.

O teste A / B é quando você compara duas versões do mesmo conteúdo, com um único item alterado na variação.

Para as páginas de destino, isso pode significar alterar o título da sua variação e ver seu desempenho em comparação com a página de destino de controle.

Você pode testar A / B qualquer coisa em suas páginas de destino: manchetes, cópias, imagens, ofertas e muito mais.

3. Facilite a conversão para usuários de alta intenção

Nem todo mundo seguirá seu funil de vendas de forma linear. Você terá alguns usuários que começam e começam e saem apenas para voltar meses depois para iniciar o processo novamente. Alguns usuários irão para o meio e voltarão ao início antes de decidirem pela conversão.

E outros usuários chegarão à sua página na primeira vez, querendo converter imediatamente. Eles não querem ser cortejados, eles só querem o que você tem.

Você deseja tornar mais fácil para seus visitantes converterem em cada etapa do funil de vendas com conteúdo bem planejado e executado e CTAs atraentes.

4. Automatize seu marketing

Sempre que possível e apropriado, aproveite as vantagens da automação de marketing. Isso tornará sua vida de marketing muito mais fácil e agilizará enormemente o funil de vendas.

Há muitas maneiras de automatizar seu marketing usando um software de automação de marketing. Você pode:

• Envie séries de e-mail automáticas (como e-mails de boas-vindas, e-mails de integração do cliente e muito mais)
• Marque reuniões de vendas ou agende compromissos
• Envie notificações para suas equipes de vendas e marketing quando certas ações acontecerem em seu site
• Enviar mensagens SMS e e-mails de abandono do carrinho
• …e mais

5. Otimize o conteúdo de alto desempenho

Se você tem conteúdo que está gerando muito tráfego, pode usar isso a seu favor.

Comece identificando as postagens em seu site que estão recebendo mais tráfego, mas não estão convertendo tão bem quanto você gostaria (ou não estão convertendo). Você pode encontrar facilmente essas postagens usando o Google Analytics (Comportamento> Conteúdo do site> Páginas de destino).

alto desempenho de conteúdo

Você pode ver na imagem acima que a página em destaque obtém um tráfego decente, mas não tem grandes conversões. Este conteúdo é perfeito para otimização!

Verifique seu conteúdo de alto tráfego e baixa conversão para encontrar maneiras de melhorar seu SEO, mudar sua oferta ou adicionar um CTA mais forte.

Para dicas para ajudá-lo, confira nosso artigo sobre como criar ótimo conteúdo para melhorar seus resultados de SEO .

Inversamente, você também pode verificar suas postagens de alta conversão e baixo tráfego e otimizá-las para direcionar mais tráfego.

6. Use Retargeting

Cerca de 98% de todos os usuários da web não convertem na primeira visita. Há tanta concorrência nas vendas online que é necessário muito esforço para ganhar uma segunda chance.

Você obtém essa segunda chance por meio do redirecionamento .

Com o retargeting, você pode rastrear cada visitante do seu site e segui-los pela Internet com anúncios de marca, atraindo-os de volta ao seu site.

Resumo

Se você está pronto para aumentar a taxa de conversão do seu site, a Agência de Marketing Digital MRAK tem o que você precisa. Nossa abordagem aprofundada para conversões inclui tudo que você precisa para aumentar as vendas:

• Análise do processo de vendas
• Teste A / B e teste multivariado
• Análise UX
• Páginas de destino
• Rastreamento de conversão
• …e mais!

Além disso, a Agência de Marketing Digital MRAK tem um serviço completo de SEO, marketing de conteúdo e agência de publicidade – literalmente, seu balcão único para a otimização da taxa de conversão .

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