O que são Mapas de calor e como eles podem beneficiar seu site?

Os Mapas de calor são uma ferramenta valiosa para entender como os usuários interagem com seu site. Eles podem ajudá-lo a identificar áreas de seu site que precisam ser melhoradas e ajudá-lo a otimizar para uma melhor experiência do usuário e maiores taxas de conversão.

Essa linha de problemas pode nos levar ainda mais longe na espiral de inação e confusão. É aqui que os mapas de calor entram em ação como um salvador. Vamos ver o que são mapas de calor, como eles podem iniciar a otimização do site e quais problemas você pode esperar durante um processo de otimização orientado por mapas de calor.

O que são mapas de calor?

Você provavelmente já ouviu falar sobre mapas de calor antes e sabe que eles têm algo a ver com a otimização de sites. Na verdade, os mapas de calor são usados ​​para esclarecer como os visitantes do site interagem com cada página da web. E, já que estamos nisso, os mapas de calor são o método mais eficaz para ajudá-lo com isso.

Se você usar um software de mapa de calor, poderá ver em detalhes onde os cliques dos visitantes chegam. Além disso, você será capaz de identificar as páginas da web e os elementos dessas páginas que não recebem cliques.

Os mapas de calor também podem ajudá-lo a ver o que os visitantes veem em seu site. Isso ocorre porque o software de mapa de calor rastreia os movimentos do mouse dos visitantes. É como ter um localizador GPS conectado ao mouse de cada visitante, registrando constantemente seu comportamento.

Ao utilizar cores, o software de mapa de calor gera um relatório visual que representa a atividade dos visitantes do site. Esses relatórios são muito fáceis de ler. As cores mais usadas são vermelhas, laranjas, verdes e azuis. Vermelhos e laranjas são usadas ​​para marcar as áreas com as quais os usuários frequentemente interagem, enquanto verdes e azuis são usados ​​para destacar áreas ou elementos com o menor potencial de interação.

Não é por acaso que os especialistas em otimização de sites se referem aos mapas de calor como uma forma de narrativa visual.

Como funcionam os mapas de calor?

O mapeamento de calor não é um método novo em processamento e representação de dados. É uma técnica de análise estatística antiga que data do século XIX. Eles são adequados para representar dados complexos porque os mapas de calor são fáceis de ler e entender, ao contrário de gráficos e tabelas.

A primeira etapa na criação de uma representação visual dos dados analíticos é a criação do mapa. As páginas da web que você deseja analisar são divididas em elementos com os quais pode haver interação. Os elementos são agrupados por suas tags e os elementos maiores que os contêm, os chamados elementos pais.

Quando o mapeamento é concluído, o software de mapa de calor começa a rastrear e registrar a atividade dos visitantes do site. A atividade de cada visitante é sinalizada e armazenada no banco de dados. Este software garante que rastreia apenas a atividade de visitantes únicos, para que você obtenha os dados mais precisos.

As atividades são registradas em tempo real e os relatórios são gerados da mesma forma. Sempre que você visualizar o relatório, poderá ver os dados mais recentes, o que torna os mapas de calor uma ferramenta extremamente valiosa para rastrear a eficácia das alterações e ajustes do site.

Tipos de mapas de calor

Além dos mapas de calor clássicos que mostram apenas a atividade dos visitantes em relação a cliques e movimentos do mouse, existem outros mapas de calor disponíveis.

Mapa de rolagem – você já se perguntou se deveria escolher um conteúdo mais curto ou mais longo? Onde você deve colocar sua frase de chamariz (CTA)? Bem, um mapa de rolagem pode ajudá-lo com isso. Os relatórios do mapa de rolagem mostram a proporção de rolagens realizadas pelos visitantes antes de eles decidirem deixar a página da web ou site.

Os mapas de rolagem podem ajudá-lo a identificar o tamanho do conteúdo perfeito ou o espaço reservado para o seu CTA. Os relatórios do mapa de rolagem também contêm cores. Uma mudança repentina de cor indica que o visitante chegou a um fim lógico – uma seção do site onde eles não veem mais uma razão lógica para continuar a rolagem.

Mapa de confetes (clique) – O mapa de confetes é uma versão avançada do mapa de calor comum. O relatório do mapa confete é gerado em alta resolução. Isso ocorre porque ele contém cliques individuais de visitantes do site. Esses cliques são representados por pontos coloridos.

Com um mapa confete, você pode identificar elementos não clicáveis ​​nos quais os usuários ainda clicam. Esses elementos são os que frustram os visitantes, fazendo-os abandonar o seu site. Com esses dados, você pode melhorar a navegação do seu site e dar aos usuários o que eles desejam.

Mapa de sobreposição – No relatório de mapa de sobreposição, você poderá ver as porcentagens de cliques por cada elemento em seu site. O mapa de sobreposição mostra o desempenho de cada elemento individualmente. Esses relatórios fornecem insights rápidos. Eles são muito úteis se você deseja verificar rapidamente o desempenho de diferentes elementos depois de fazer alterações sutis em seu site.

Mapas flutuantes – mapas flutuantes são uma representação dos dados de movimento do mouse. Eles destacam as áreas de uma página da web que foram passadas pelo mouse do visitante. Os mapas de navegação ajudam você a ver como os visitantes leem suas páginas da web.

Mapas de atenção – Se você deseja ver quais elementos da página da web são mais atraentes para seus visitantes e, portanto, chamam mais atenção, os relatórios de mapas de atenção podem ajudá-lo. As métricas que entram na equação são: Os elementos mais vistos da página da web, até onde os usuários rolaram e o tempo gasto na página. Se você deseja otimizar seu site com seus visitantes em mente, os mapas de atenção são projetados para serem seus guias perfeitos.

Benefícios do uso de mapas de calor

Cada site está gerando tráfego e cada elemento do site contribui para a geração de tráfego. Se você quiser ver quais elementos estão tendo o desempenho esperado e identificar aqueles que têm baixo desempenho, os mapas de calor são seus melhores amigos.

Ao melhorar o desempenho de elementos individuais, você melhora o desempenho do site como um todo – gera mais tráfego, melhora as taxas de conversão e aumenta o tempo que os usuários passam em seu site.

Aqui estão os principais benefícios do uso de mapas de calor:

Teste de usabilidade do site – Com os mapas de calor, você poderá ver quais funções os visitantes do seu site mais usam e quais são obsoletas. Se você melhorar a funcionalidade dos elementos usados ​​com frequência em seu site, aumentará automaticamente a usabilidade de seu site e melhorará a experiência do usuário em geral.

Os elementos que não chamam a atenção dos visitantes podem ser removidos para limpar o layout do seu site e melhorar a velocidade de carregamento do site ou revisitados e tornados mais atraentes. Por exemplo, se você identificar o elemento sem funcionalidade que está sendo clicado, considere adicionar alguma funcionalidade a ele e remover os elementos que não geram atenção.

Posicionamento e otimização de anúncios – os mapas de atenção são ótimos quando se trata de identificar os elementos mais atraentes em seu site. Se você deseja exibir anúncios em seu site, deve colocá-los nas seções do layout que chamam a atenção dos visitantes.

Isso é extremamente importante se você estiver no ramo de marketing de afiliados. Utilizando mapas de atenção, você poderá aumentar as taxas de conversão e o retorno sobre o investimento (ROI). Por outro lado, se você perceber que os anúncios estão exatamente onde precisam estar, mas ainda não estão chamando a atenção, você deve otimizá-los. Considere alterar a imagem e o texto do anúncio para que se encaixem no tema do seu site.

Posicionamento do link – você deseja obter mais cliques nos links que colocou na postagem do seu blog? Você não receberá nenhum se eles estiverem além das extremidades lógicas de suas páginas da web e postagens em blog. Utilize mapas de rolagem e focalização para ver se os visitantes estão mesmo pensando em clicar nos links. Realoque-os e altere o texto âncora para melhorar o desempenho do link.

Posicionamento de CTA – o posicionamento de CTA é uma das práticas mais exploradas na otimização de sites. No entanto, depois de seguir respeitosamente as práticas recomendadas, revise os mapas de calor para ver o que está acontecendo com os visitantes do seu site e o CTA. Você ainda pode precisar fazer pequenos ajustes para atender às expectativas do seu público.

Você pode usar confete (clique) e mapas de sobreposição para identificar cliques distraídos. Você deve ter certeza de que os visitantes estão focados em um CTA claro. Ao remover os elementos que distraem da imagem, você aumentará o desempenho do CTA.

Se você não usou um CTA antes, pode encontrar seu ponto ideal revisando os mapas de atenção. Identifique o elemento que chama mais atenção e coloque o texto e o botão de CTA diretamente abaixo ou acima dele.

Otimização de formulários online – se você estiver usando formulários em seu site, é importante certificar-se de que eles não afetam a experiência geral do usuário. Com os mapas de calor, você pode identificar os campos que estão fazendo com que os visitantes saiam do seu site e fazer ajustes específicos para evitar que isso aconteça novamente.

Com os mapas de calor, você pode identificar os campos que estão fazendo com que os visitantes saiam do seu site e fazer ajustes específicos para evitar que isso aconteça novamente.

Se o seu formulário online não está chamando a atenção o suficiente, você pode usar mapas de rolagem e atenção para encontrar um local perfeito para ele. Como os mapas de calor registram dados para cada elemento, você pode usar os relatórios para ver o desempenho de elementos individuais de um formulário online.

Você pode usar isso para melhorar os títulos dos formulários, o botão e o texto do CTA do formulário (Clique Aqui, Ir, Enviar), o número de campos, o número de campos opcionais, etc. Além disso, você pode acompanhar o efeito de cada alteração e fazer ajustes sutis com risco mínimo para a experiência do usuário.

Otimização do carrinho de compras de comércio eletrônico – atenda aos visitantes que estão na página do carrinho de compras. Eles estão prontos para comprar, portanto, torne esse processo o mais simples possível e otimize a página para converter melhor.

Os mapas de calor podem ajudá-lo a posicionar os elementos importantes para que eles fiquem mais visíveis. Por exemplo, verifique o desempenho do banner de frete grátis, posição do botão Comprar / Checkout e elementos irrelevantes que chamam a atenção dos clientes.

Sempre que você fizer uma alteração, certifique-se de ver como isso afetou a interface do usuário e a experiência, revisando os mapas de calor recém-gerados.

Software de mapa de calor

Existem muitas ferramentas de mapa de calor disponíveis no mercado. Eles são fáceis de usar e os relatórios que geram são fáceis de interpretar. Os melhores são projetados para serem usados ​​por pessoas sem grande conhecimento técnico.

Aqui estão as melhores e mais comumente usadas ferramentas de mapa de calor. Familiarize-se com os recursos fáceis de usar de cada uma dessas ferramentas antes de decidir usá-las.

ClickTale

Clicktale é uma das ferramentas de software de mapa de calor mais populares. Você pode obter insights sobre vários tipos de mapas de calor e usá-los para fazer melhorias em seu site.

Um recurso que torna a ferramenta Clicktale única são as gravações de atividades do usuário. Essas gravações são entregues como arquivos de vídeo, permitindo que você analise o movimento do cursor do mouse em grande detalhe e entenda como e por que os visitantes se comportam de uma maneira específica.

Clicktale também gera relatórios valiosos em formulários online. Além disso, oferece uma visão em tempo real da atividade dos visitantes. Um recurso interessante é o Cursor Engagement. Isso permitirá que você veja se os links que os visitantes abrem os envolvem mais ou os deixam indiferentes e ociosos.

Ao contrário de ferramentas de software semelhantes no mercado, Clicktale tem uma curva de aprendizado íngreme e levará algum tempo até que você esteja completamente confiante em usar seus recursos mais poderosos.

Hotjar

Embora possa ser o competidor mais jovem no mercado de software de mapa de calor, Hotjar vem com muitos recursos e grande funcionalidade. Ele foi projetado como uma ferramenta de plataforma cruzada capaz de gerar uma ampla variedade de relatórios, não apenas mapas de calor. Se você optar por esta solução, poderá ver o mapa de calor detalhado e o mapa de rolagem para cada página da web em seu site.

Além do relatório de mapa de calor padrão, você pode usar o Hotjar para revisar as gravações do comportamento do mouse do visitante, obter insights de relatórios de desempenho e conversão e usá-lo para lançar pesquisas e pools de feedback.

Uma desvantagem do Hotjar é que ele rastreia e registra apenas 2.000 sessões antes de gerar um mapa de calor. Embora isso a torne adequada para sites com menor volume de tráfego, essa ferramenta não é uma boa opção para sites com alto tráfego.

Crazy Egg

Crazy Egg é uma ferramenta poderosa de mapa de calor. É usado e recomendado por muitos especialistas no nicho de otimização de sites. Este software gera um relatório de mapa de calor sobre a captura de tela das páginas da web em que você o habilita. Esses tipos de relatórios são perspicazes, pois você pode ver claramente o desempenho de cada elemento no layout da página.

Essa ferramenta também incorpora alguns dos recursos do popular Google Analytics. Ele gera vários relatórios sobre os visitantes do site: país de origem, dispositivo usado para navegar e outras métricas relevantes.

É uma ferramenta fácil de usar com uma interface de usuário simples e intuitiva. Você não precisa de nenhum conhecimento prévio para saber como operar seus recursos. O único problema é o preço. Se você decidir ir com o Crazy Egg, terá que se comprometer com qualquer um dos planos oferecidos por um ano inteiro.

Problemas Comuns

Embora as ferramentas de mapa de calor e mapas de calor sejam ativos valiosos no processo de otimização de sites, existem alguns problemas que podem surgir. Felizmente, esses problemas podem ser evitados com pesquisa e planejamento detalhado.

Comprometer-se com uma ferramenta de software de mapa de calor antes de estabelecer uma meta é o problema mais comum que surge quando você vê o relatório de mapa de calor pela primeira vez. A questão que pode surgir neste momento é: “E agora?” É por isso que você deve definir metas de otimização de sites antes de começar.

Se você deseja aumentar o tráfego do site, a última coisa em sua lista é a análise de mapa de calor. Para isso, você deve considerar o desenvolvimento de uma estratégia de marketing de SEO e mídia social. Por outro lado, se você quiser encontrar uma razão por trás da alta taxa de rejeição, os mapas de calor são a melhor solução.

A localização atual que você deve seguir:

1. O que você quer melhorar no seu site?
2. Qual métrica é equivalente para essa melhoria?
3. Qual é o melhor método?
4. Se você precisa de um software de mapa de calor, qual tipo de mapa de calor funcionará melhor?
5. Ao identificar o problema e implementar uma solução, teste-o.
6. Repita o processo até ficar satisfeito com o resultado.

Um mapa de calor é apenas um método de otimização de site. Quando emparelhado com outros, oferece resultados surpreendentes. Portanto, tente não depender apenas dos relatórios de mapa de calor. Compreender o comportamento do usuário e atendê-lo com sucesso são duas coisas completamente diferentes. Fique por dentro do seu jogo e certifique-se de seguir as melhores práticas de otimização de site e experiência do usuário.

O que o mapeamento de calor nos ensinou até agora?

Os especialistas já usam mapas de calor há muito tempo. Aqui está o que aprenderam até agora:

• Na maioria dos casos, a atenção do visitante do site está voltada para o lado esquerdo do site. Portanto, certifique-se de usar os elementos localizados neste lado para transmitir sua mensagem de forma mais eficaz.
• Os visitantes do site costumam ler o conteúdo em um padrão em forma de F. Existem muitos estudos que comprovam essa natureza superficial da leitura online. Portanto, certifique-se de ter títulos e subtítulos poderosos em suas postagens em blog.
• Se você estiver usando imagens de pessoas em seu site, certifique-se de que elas olhem o conteúdo que você deseja que seus visitantes leiam. Estudos de mapas de calor nos mostraram que as pessoas geralmente seguem a direção dos olhos da pessoa em uma imagem.
• Os contrastes de cores são sinais de trânsito poderosos que guiarão a atenção dos visitantes no layout do site.
• Seu conteúdo mais importante deve estar localizado na parte superior da página da web . Os visitantes prestam mais atenção durante os primeiros segundos após a chegada ao seu site. Use essas informações para fornecer as informações mais importantes primeiro.

O mapeamento de calor é definitivamente o método mais poderoso quando se trata de descobrir padrões de comportamento dos visitantes e distinguir elementos de página da web de alto desempenho de baixo desempenho. Depois de aprender a ler um mapa de calor, você será capaz de ajustar o design do seu site para maximizar a experiência do usuário, aumentar as conversões e fazer com que os visitantes queiram ficar mais tempo.

No final, se você decidir usar mapas de calor para personalizar seu site de acordo com o seu público, certifique-se de seguir as etapas da seção “Problemas comuns”. Em muitos casos, os mapas de calor identificarão o problema para você, mas você ainda terá que consultar um profissional para obter o máximo do processo de otimização do site.