Como Encontrar o Melhor Serviço Online de Gerenciamento de Reputação

A Internet tornou mais fácil para os consumidores encontrar e comprar de marcas online. Mas o que eles encontrarão quando pesquisarem sua empresa? Neste artigo, mostraremos como encontrar o melhor serviço de gerenciamento de reputação online para manter a presença online de sua empresa brilhante.

O que é gerenciamento de reputação online?

Gerenciamento de reputação online (ORM) é o processo de criação de estratégias e táticas para influenciar a percepção pública de uma empresa ou indivíduo online.

É semelhante às relações públicas no sentido de que você tenta mostrar uma empresa ou pessoa em uma luz favorável. Um bom serviço de gerenciamento de reputação online pode ajudá-lo a minimizar os efeitos de comentários negativos e feedback e criar uma estratégia que evitará que essas coisas aconteçam no futuro (com a sua ajuda, é claro).

Por que a reputação online da sua marca é importante

Sua reputação online é o que os outros pensam sobre você ou sua marca com base no que descobrem sobre você online. Isso pode incluir qualquer coisa, desde comentários sobre sua empresa a postagens em mídias sociais feitas por seus funcionários.

Independentemente do tamanho da sua empresa, as pessoas irão pesquisar e encontrar você on-line quando estiverem procurando os produtos e serviços que você oferece. Se você recebeu uma avaliação ruim do Yelp ou Google Business há cinco anos e não trabalhou para conseguir avaliações melhores para o seu negócio, já que os clientes em potencial vão descobrir isso e fazer julgamentos sobre o seu negócio atual por causa disso.

É por isso que é tão importante saber o que as pessoas estão dizendo sobre você online e como elas se sentem em relação à sua marca.

Quando estiver por dentro das menções on-line da sua marca, você pode tomar medidas para corrigir informações imprecisas ou abordar comentários negativos de uma forma que fará com que sua empresa pareça ainda melhor.

Encontrando os serviços de gerenciamento de reputação online corretos

Ter uma presença online é vital para operar uma empresa nos dias de hoje. Uma presença online positiva pode trazer novos negócios e fazer com que os clientes anteriores voltem para mais.

Uma imagem online ruim, ou até mesmo não estar online, é prejudicial para o seu negócio. Isso pode impedir que as pessoas visitem sua empresa e comprem seus produtos e serviços.

Mas como você melhora e mantém sua reputação online?

É aí que entra a empresa de gestão de reputação online certa. Muitas empresas contratam agências de gestão de reputação para aumentar sua reputação online e melhorar o tráfego, os leads e as vendas.

O que fazem os serviços de gerenciamento de reputação online?

Os serviços de gerenciamento de reputação oferecem métodos abrangentes para combater uma imagem online negativa e construir uma imagem positiva. Eles primeiro analisam sua reputação online atual antes de criar uma estratégia de gerenciamento de reputação que ajudará a torná-la melhor.

Aqui estão algumas das táticas usadas pelos serviços de gerenciamento de reputação online:

Motor de Otimização de Busca

A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) tem como objetivo fazer com que seu conteúdo tenha uma classificação superior em mecanismos de pesquisa como Google, Bing e muito mais. Quando o SEO é bem feito, ele pode direcionar toneladas de tráfego orgânico (gratuito) para o seu site, aumentando os leads e as vendas.

Os serviços de gerenciamento de reputação lidam com seu SEO porque é por meio de pesquisas na web que os consumidores encontrarão sua empresa. Isso significa que sua empresa de gerenciamento de reputação pode trabalhar para obter informações positivas para uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa e, por extensão, obter as informações negativas para uma classificação inferior.

Por que isso é importante? Quando as informações positivas são classificadas acima das informações negativas, os consumidores verão as informações positivas primeiro. E, dependendo da posição das informações negativas, eles podem nunca vê-las.

Desenvolvimento de Conteúdo

Para ter uma classificação mais elevada nos mecanismos de pesquisa, você precisa produzir conteúdo útil e de alta qualidade. Isso começa com seu site e blog, garantindo que seu site seja bem organizado e as postagens de seu blog sejam bem escritas.

Um bom serviço de gerenciamento de reputação online não só ajudará você a criar um conteúdo de alta qualidade, mas também otimizará seu conteúdo existente para melhorar sua classificação.

Gerenciamento de mídia social

Se sua marca não está nas redes sociais, você deve chegar lá rápido. Existem inúmeras oportunidades de marketing nas redes sociais e é provável que o seu público-alvo frequente pelo menos algumas plataformas de redes sociais.

A mídia social pode ajudá-lo a crescer e moldar sua marca, seja para o bem ou para o mal.

Com o serviço de gerenciamento de reputação online certo, você poderá manter seu conteúdo de mídia social focado nos negócios. Além disso, sua empresa de gerenciamento de reputação online pode monitorar suas mídias sociais para garantir que sua empresa esteja funcionando da maneira que você deseja.

Gestão de revisão

Os comentários são muito importantes para a reputação da sua marca. 92% dos consumidores olham as avaliações antes de fazer uma compra, então é vital que você trabalhe para obter muitas avaliações positivas para sua marca e seus produtos.

Os serviços de gerenciamento de reputação online podem ajudar no gerenciamento de revisões. Eles usarão táticas para fazer com que mais clientes deixem comentários positivos e, em seguida, promovam esses comentários para você.

E as críticas negativas? Embora normalmente não seja possível remover completamente os comentários negativos, você pode responder a esses comentários para resolver o problema ou obter mais comentários positivos para colocar os comentários negativos em segundo plano.

Monitoramento de sites de terceiros

É fácil controlar as coisas das quais você é proprietário, como seu site e plataformas de mídia social. Mas o que acontece quando há informações negativas deixadas sobre sua empresa em sites de terceiros como o Yelp, Google Business, Glassdoor ou outros?

Os serviços de gerenciamento de reputação online também podem ajudar nisso. Eles monitoram a Internet em busca de menções sobre sua marca em sites de terceiros e podem tomar medidas para minimizar os danos.

Cada uma dessas táticas é importante para criar uma reputação online saudável para sua empresa, mas também é importante lembrar que sua marca é única. Você desejará encontrar um serviço que crie uma estratégia de gerenciamento de reputação personalizada com base nas necessidades de seu negócio.

Além dos serviços de gerenciamento de reputação, a MRAK oferece serviços completos de marketing digital que podem ajudar a criar uma presença online coesa para sua marca. Oferecemos otimização de taxa de conversão, serviços de marketing de mídia social, PPC e publicidade de busca paga e muito mais. Contate-nos para um orçamento grátis!

Quanto custa o gerenciamento de reputação online?

O custo dos serviços de gerenciamento de reputação online depende das táticas de que sua empresa precisa. Os custos variam de $ 300 a vários milhares de dólares por mês.

Dê uma olhada nos planos de preços oferecidos pelos serviços de gerenciamento de reputação online que você está considerando. Eles oferecem planos de serviço predefinidos com preços dedicados? Você pode escolher táticas separadas? Existe um contrato?

Todas essas são questões importantes a serem consideradas.

O que procurar em um serviço de gerenciamento de reputação online

Convencido de que precisa de um serviço de gerenciamento de reputação online para ajudá-lo a manter ou construir uma imagem de marca positiva?

Erro! O nome de arquivo não foi especificado.

Aqui estão algumas características que você deseja que seu serviço de gerenciamento de reputação online tenha:

Perícia

Dê uma olhada nas habilidades e experiência oferecidas pelos serviços de gerenciamento de reputação online que você está considerando. E certifique-se de verificar seus depoimentos e estudos de caso.

Comunicação

A gestão da reputação é um processo complicado. Você precisa de uma agência à altura da tarefa de monitorar constantemente sua presença online, fornecer feedback e fazer ajustes.

Táticas confiáveis

Fique longe de empresas que usam táticas de chapéu preto. Período.

Encontre uma agência de gerenciamento de reputação online que use táticas de chapéu branco que seguem as melhores práticas, políticas e regras do mecanismo de pesquisa.

Transparência

Não é preciso dizer que, se você está contratando uma empresa para gerenciar sua reputação online, ela deve estar disposta a colocar sua própria reputação em risco e abrir suas práticas para análise.

Como escolher o melhor serviço de gerenciamento de reputação

Agora que você conhece algumas das características que procura, vamos falar sobre como escolher o melhor serviço de gerenciamento de reputação para sua empresa.

1. Determine seus objetivos

Antes de mergulhar e contratar um serviço de gerenciamento de reputação online, pense no que você deseja obter com a experiência.

Você deseja simplesmente monitorar e melhorar sua reputação online? E quanto aos seus canais de mídia social? Você está pensando em trabalhar em seu SEO para ter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa e gerar mais tráfego? Você quer uma empresa que possa ajudá-lo a obter mais avaliações positivas e a gerenciar as avaliações que você recebe?

Seu negócio é único e seus objetivos também. É importante considerar realmente o que você deseja do gerenciamento de reputação online antes de entrar em contato e se deslumbrar com tudo o que essas empresas têm a oferecer.

2. Pesquise seus principais concorrentes

Depois de ter uma boa ideia de seus objetivos, você precisará fazer pesquisas para encontrar a empresa certa para você.

Pesquise a empresa no Google e veja o que aparece. Você provavelmente encontrará algumas análises online e talvez até artigos escritos por clientes anteriores.

Não basta saber que a empresa evita táticas de chapéu preto. Você precisa saber que a empresa que está pensando em contratar para manter sua reputação positiva tem uma boa reputação própria.

3. Concentre-se em como eles fazem você se sentir

Depois de restringir sua pesquisa a algumas empresas, é hora de entrar em contato com elas e fazer perguntas.

Descubra se você terá um gerente de projeto que será seu ponto de contato ou se você poderia estar conversando com alguém diferente a cada vez que telefonar?

Além disso, certifique-se de pedir estudos de caso de empresas que eles ajudaram e que são como a sua.

Ao longo dessas interações, você está procurando indicações de que será fácil trabalhar com essa empresa e que eles realmente se preocupam com os clientes que contratam.

Você deseja trabalhar com um serviço de gerenciamento de reputação online que faça perguntas sobre sua empresa para que eles possam entender o que você está procurando, em vez de uma empresa que está apenas interessada em fazer a venda.

Bandeiras vermelhas: o que evitar

Mencionamos as táticas de chapéu preto como algo a evitar, mas o que são e por que são tão ruins? Afinal, as táticas de chapéu preto tendem a funcionar muito rapidamente … não é uma coisa boa?

Não para os motores de busca, não é.

As táticas de chapéu preto são ruins porque os motores de busca podem potencialmente bani-lo se você for pego usando-os. Além disso, muitos deles são spam e desonestos.

Aqui estão algumas das táticas que você precisa evitar (e certifique-se de que o serviço de gerenciamento de reputação online que você contrata não use):

• Astroturfing: Criação de contas falsas em sites de avaliação que eles usam para escrever avaliações positivas sobre o seu negócio. Isso também pode incluir pagar outros usuários reais para escrever comentários positivos em seu nome.
• Sites falsos: semelhante ao astroturfing, essa tática de chapéu preto envolve o uso de sites e blogs falsos para criar mais resultados de pesquisa com o objetivo de ocultar resultados negativos sobre o seu negócio.
• Enchimento de palavras-chave: esta é a prática de usar tantas palavras-chave quanto possível em seu conteúdo e metadados, sem levar em conta o leitor. Quer mais informações? Veja por que seu público é mais importante do que suas palavras-chave.
• Texto invisível: segue as mesmas linhas do preenchimento de palavras-chave, mas, neste caso, alguém pode colocar toneladas de palavras-chave no rodapé do site em um texto da mesma cor do plano de fundo da página.
• Spambots: Usar bots de spam, ataques de negação de serviço ou hacking para dificultar o acesso das pessoas a conteúdo negativo sobre uma empresa é definitivamente proibido.

Concentre-se em encontrar uma empresa de gestão de reputação online que nem mesmo brinque com as áreas cinzentas éticas. Em vez disso, valorize muito a honestidade e a transparência.

Resumo

A negatividade pode destruir o negócio que você construiu. Embora a Internet seja ótima para a liberdade de expressão, muitas pessoas agora podem compartilhar opiniões negativas sobre sua marca.

Os serviços de gerenciamento de reputação da Agência de Marketing Digital podem construir e manter uma reputação online positiva nos resultados de pesquisa e em diferentes canais sociais, reduzindo e, em alguns casos, até eliminando resultados negativos e cobertura.

Fazemos isso construindo sua presença online em diferentes canais, incluindo distribuidores de comunicados à imprensa, fóruns da web e sites populares de mídia social.

A internet nunca dorme. Avaliações e comunicações online podem aparecer a qualquer hora do dia. Construir e manter uma imagem online positiva requer vigilância constante. Monitoramos ativamente a conversa e as análises online que afetam nossos clientes e agimos de acordo com isso, independentemente da hora do dia ou da noite.

Pronto para construir a melhor reputação online para sua marca? Contate-nos hoje!