Por que uma reputação online sólida é vital para o seu negócio

Criar uma boa reputação comercial não acontece da noite para o dia. Isso requer tempo e esforço.

E pode desaparecer em um momento.

O que significa ter uma reputação comercial sólida? Como você constrói um? E, igualmente importante, como você o mantém?

Neste artigo, abordaremos:

• O que é uma reputação de negócios
• Por que o gerenciamento da reputação é importante
• Estatísticas de gestão de reputação
• Como você pode construir – e manter! – uma ótima reputação para a empresa

O que é uma reputação empresarial?

Antes de entender por que a reputação de sua empresa é tão importante e como ela se relaciona com o desempenho de sua empresa, primeiro você precisa saber o que é uma reputação de empresa.

A reputação da empresa se refere às crenças e opiniões geralmente mantidas sobre sua marca, empresa, produtos e serviços.

Uma empresa constrói e mantém sua reputação por vários meios, incluindo mídia social, avaliações, marketing boca a boca e até mesmo mecanismos de pesquisa.

Por que o gerenciamento de reputação é importante?

É mais difícil fazer negócios quando a reputação da sua empresa é ruim. Uma má reputação pode afetar tudo o que sua empresa faz, desde a rotatividade de funcionários, rotatividade de clientes e custos de aquisição de clientes.

Isso pode resultar em altos custos operacionais, desvalorização dos preços das ações e margens baixas.

E uma má reputação nos negócios pode começar com praticamente qualquer coisa: atendimento ao cliente ruim, críticas negativas, um escândalo corporativo.

Antes de pularmos para algumas estatísticas reveladoras de reputação de negócios, vamos examinar mais de perto alguns dos principais fatores e resultados que podem afetar a reputação de sua empresa e o que isso significa para sua marca.

Construindo confiança e credibilidade

Você receberá uma crítica negativa um dia. É inevitável. Você não pode deixar todos 100% felizes 100% do tempo.

A forma como você responde a essa avaliação (ou não) contribuirá muito para moldar a reputação da sua empresa.

E sua reputação é vital para manter um negócio sólido. Não basta apenas ter clientes. Você precisa de clientes que confiem em você.

Por quê?

Sua empresa e seus clientes não existem no vácuo. Os clientes conversam com amigos e familiares sobre suas experiências. Isso significa que as notícias viajarão rapidamente se houver um problema com você, seus produtos ou serviços.

As empresas com melhor reputação são apenas vistas como mais confiáveis ​​e confiáveis ​​do que seus concorrentes.

Isso é verdadeiro mesmo que seus preços sejam um pouco mais altos do que os de seus concorrentes com uma reputação não tão forte. As pessoas estão dispostas a gastar dinheiro com empresas em que confiam.

As pessoas pesquisam tudo online hoje em dia e se virem que sua empresa tem um punhado de avaliações negativas não resolvidas, isso será um sinal de alerta.

E eles não vão querer fazer negócios com você.

Quando você responde a comentários negativos tentando entender e corrigir o problema, isso o ajuda a reconquistar a confiança de seus clientes e clientes em potencial.

Lidar com as preocupações indica ao seu público que você valoriza o feedback e deseja melhorar a experiência dele.

Contratação e retenção

Os candidatos a emprego (aqueles que você deseja trabalhar para você, pelo menos) querem trabalhar para empresas que tenham boa reputação. Quanto mais forte for sua reputação, maior será a qualidade do talento que você atrairá. E seus funcionários são o que mantém sua empresa em movimento e bem-sucedida.

Isso significa que você não só precisa revisar e abordar as avaliações dos clientes sobre sua empresa, mas também se certificar de que as avaliações em sites voltados para funcionários, como o Glassdoor, também sejam amplamente positivas.

Uma má reputação nos negócios terá um impacto absoluto na qualidade do talento que você pode atrair para trabalhar com você, e os melhores candidatos estão fazendo suas pesquisas.

Isso tem um efeito de bola de neve.

Perder a contratação dos melhores talentos leva a problemas de produtividade e perda de receita, pois seus concorrentes com melhor reputação abocanham pessoal qualificado.

Em uma pesquisa da Revista de Responsabilidade Corporativa, eles descobriram que 76% das pessoas provavelmente não aceitarão uma oferta de emprego de sua empresa se você tiver uma reputação ruim. Mesmo que o candidato esteja desempregado.

Pense sobre isso.

Mais de três quartos dos candidatos preferem não ter nenhum emprego a ter um emprego em uma empresa com má reputação.

Dos entrevistados, metade disse que aceitaria uma oferta de emprego de uma empresa com má reputação, mas que precisariam receber muito mais para isso.

Uma má reputação também coloca sua empresa em risco de perder os funcionários existentes, já que 93% dos entrevistados indicaram que trocariam seu cargo atual por um em uma empresa com melhor reputação.

Isso resulta no aumento dos custos de contratação, integração e retenção.

O LinkedIn descobriu que o custo por contratação é mais de duas vezes menor para empresas que têm uma reputação sólida. Eles também desfrutam de taxas de rotatividade 28% menores.

A reputação de uma marca forte é fundamental para atrair e manter os melhores talentos.

Imagem Profissional

Além de funcionários e funcionários em potencial, você também precisará defender a reputação de sua empresa contra bancos, investidores em potencial, outras empresas e o público em geral.

Essas pessoas podem descobrir qualquer coisa sobre sua empresa com uma simples pesquisa no Google e uma má reputação pode prejudicar enormemente sua imagem profissional.

Uma sólida reputação comercial é uma ferramenta de marketing que sua empresa pode usar a seu favor. Ao dedicar um tempo para manter uma boa reputação, você não precisará perder tempo convencendo clientes ou investidores em potencial de que seu negócio é uma boa aposta.

Moz descobriu que as empresas correm o risco de perder 22% dos negócios quando clientes em potencial encontram informações negativas sobre aquele negócio na primeira página de resultados de pesquisa. Três artigos negativos? Esse número sobe para 59%. Se houver quatro ou mais artigos negativos na primeira página dos resultados da pesquisa, você poderá perder até 70% do seu negócio.

De acordo com um estudo da Universidade de Harvard, para cada aumento de uma estrela na avaliação do Yelp , os restaurantes percebem um aumento de até 9% na receita. Isso pode significar vendas perdidas de US $ 180.000 para um negócio de três estrelas que ganha mais de US $ 1 milhão por ano, em comparação com um negócio de cinco estrelas.

E, agora, isso não afeta apenas os restaurantes.

94% das pessoas disseram que não comprarão de uma empresa que tenha avaliações negativas.

Receita Perdida

Como você pode ver nos exemplos anteriores, uma má reputação nos negócios pode levar à perda de receita por meio da perda de vendas ou diminuição da produtividade.

Se você não tem certeza do que as pessoas pensam da sua empresa, não está se colocando em posição de fazer nada a respeito.

Isso significa que você pode perder a chance não apenas de fazer vendas, mas de tornar seus produtos ou serviços melhores.

Isso aumenta com o tempo se não for tratado.

Estatísticas de gestão de reputação

Aqui estão estatísticas de gerenciamento de reputação que ilustram por que a reputação de sua empresa é importante.

• A United Airlines perdeu US $ 180 milhões em ações depois que o cantor / compositor Dave Carroll colocou sua música “United Breaks Guitars” no YouTube e ela se tornou viral.
• Clientes insatisfeitos custaram às empresas US $ 75 bilhões em 2022.
• Custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter um existente.
• Para cada aumento de uma estrela na avaliação do Yelp, os restaurantes observam um aumento de 5 a 9% na receita.
• 94% dos clientes não comprarão de uma empresa com avaliações negativas (ReviewTracker)
• Ter uma avaliação de 5 estrelas rende a uma empresa 39% mais cliques nos resultados locais do Google do que uma avaliação de 1 estrela.
• Passar de uma avaliação de 3 estrelas para uma avaliação de 5 estrelas dá a uma empresa 25% mais cliques do pacote local do Google.
• 69% dos candidatos a emprego rejeitariam uma oferta de emprego de uma empresa com má reputação.
• A reputação online é considerada mais importante para os candidatos a empregos do que a missão da empresa, os benefícios do seguro, as férias e folgas pessoais e os programas de poupança para aposentadoria.

Como construir uma reputação positiva para a empresa

Você já deve ter entendido perfeitamente a importância de uma reputação positiva para a empresa e o impacto monetário que isso pode ter em seus negócios.

Agora, vamos dar uma olhada em algumas maneiras de construir ou melhorar a reputação de sua empresa.

Corrigir problemas de reputação existentes

Para começar, você precisa abordar, compreender e corrigir os problemas de reputação existentes. Qualquer tentativa de melhorar a reputação da sua empresa pode parecer insincera se você não tomar medidas para consertar o que levou à sua má reputação.

Consertar uma reputação comercial negativa significa que você precisará abordar diretamente quaisquer comentários e avaliações negativos que obteve em sites de classificação e sites de reputação de empregadores .

Mas não responda apenas aos comentários negativos. Realmente pense em como você pode consertar os problemas.

Enquanto você está tratando de problemas existentes com sua reputação, é bom apontar o que você está fazendo certo.

Mas você não pode fazer isso de uma forma que despreze as preocupações existentes com a imagem da sua empresa.

Você pode compartilhar histórias positivas e vitórias de sua empresa, ao mesmo tempo em que reconhece e aborda os problemas.

Faça Seus Clientes Felizes

Manter seus clientes satisfeitos é, sem dúvida, a maneira mais fácil de melhorar a reputação da sua empresa.

A melhor maneira de manter os clientes satisfeitos? Excelente atendimento ao cliente.

Você pode usar um excelente atendimento ao cliente para evitar que os clientes existentes deixem comentários negativos, abordando e resolvendo seus problemas rapidamente.

Também recomendamos encorajar seus clientes satisfeitos a deixar comentários.

Uma ótima experiência do cliente pode ajudá-lo a construir uma ótima reputação comercial.

Responsabilidade social corporativa

Investir em responsabilidade social corporativa pode ser uma ótima maneira de construir uma reputação de marca positiva depois de corrigir quaisquer problemas de reputação existentes.

O que é responsabilidade social corporativa (RSC)? É um modelo de negócios real que ajuda as empresas a serem socialmente responsáveis. Às vezes é chamado de cidadania corporativa.

Praticar a RSE significa que sua empresa está consciente do impacto ambiental, social e econômico que tem na sociedade. Isso significa que sua empresa está operando de uma maneira que traz benefícios para a sociedade, em vez de contribuir para seus efeitos negativos.

A responsabilidade social corporativa transmite a mensagem de que sua empresa se preocupa com o impacto que tem no mundo e deseja fazer uma diferença positiva. A RSE pode ajudar sua empresa a recrutar funcionários de alta qualidade e influenciar positivamente os clientes e investidores.

Contrate uma empresa de gestão de reputação

Melhorar, construir e manter uma reputação comercial positiva exige muito trabalho. Você precisa remover comentários e conteúdos negativos, obter mais comentários e menções positivas e, potencialmente, lidar com uma crise de relações públicas.

Você tem tempo para isso além de administrar seu negócio?

Muitos empresários e executivos simplesmente não o fazem. Então, eles trazem alguém para sua equipe.

No entanto, a contratação de uma empresa de gestão de reputação oferece vários benefícios para sua empresa:

• Reduzindo o risco
• Maior confiança
• Melhor talento
• Aumento da receita

Você não precisa contratar mais funcionários para cuidar da reputação de sua empresa quando pode contratar especialistas em gestão de reputação.

Proteja a reputação da sua empresa

Uma boa reputação comercial torna você mais confiável e os clientes em potencial estão mais dispostos a comprar daqueles em quem confiam. Também pode resultar em maior retenção de clientes e pode ajudá-lo a transformar mais clientes em defensores da marca.

A reputação da sua empresa é o seu ativo mais importante. A melhor maneira de proteger a reputação de sua empresa online é contratando uma empresa de gestão de reputação que entenda as necessidades exclusivas de sua empresa.